98% des bureaux d’enregistrement satisfaits des produits et services de l’Afnic en 2022

L’Afnic réalise chaque année une enquête de satisfaction pour recueillir les avis de ses clients Bureaux d’enregistrement. Les bureaux d’enregistrement sont les prestataires de services (fournisseur d’accès à internet, hébergeur, agence web, etc.) en charge de la création, du renouvellement, du transfert, du changement de titulaire ou de la suppression de vos noms de domaine.
Cette année, l’enquête s’est déroulée en ligne du 9 mai au 10 juin 2022 et a été gérée par l’institut MV2. Véritable baromètre, elle constitue un outil essentiel de notre démarche d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle.

Voici les chiffres clés :

• 98 % des répondants s’estiment satisfaits des services de l’Afnic, avec une hausse notable des tout à fait satisfaits, qui passent de 63 % à 69 %, soit une hausse de 6 points par rapport à 2021.
• Le taux de recommandation se maintient à un très bon niveau : 93 % des répondants recommanderaient directement l’Afnic pour ses produits et services.
• La qualité des infrastructures est également soulignée, avec pour l’ensemble des services techniques mis à disposition, un taux de satisfaction supérieur à 95 %.
• Deux items clés de la relation client ressortent particulièrement :
  • 100 % de clients satisfaits par le support téléphonique de l’Afnic.
  • 100 % de clients satisfaits par la relation commerciale avec leur chargé de clientèle dédié.

Les éléments sur la perception globale de l’Afnic font ressortir le professionnalisme, la confiance, la performance et la dimension socialement responsable comme des attributs importants. À noter, l’Afnic est également perçue comme solidaire par 98 % des répondants (+ 4 points vs 2021). Enfin, par rapport à la concurrence, la majorité des répondants jugent le positionnement prix, la relation client et les dispositifs de promotion de meilleure qualité.

Nous remercions tous les répondants pour leurs retours très riches. Ils nous permettent de construire et d’ajuster notre feuille de route au plus près de leurs besoins.