Extensions internet en .marque : l’Afnic dévoile les résultats exclusifs de son enquête de perception

Comprendre et s'adapter au comportement de plus en plus méfiant des internautes

Dans un monde où le numérique est omniprésent, les comportements des internautes illustrent un paradoxe frappant : une adoption massive des technologies combinée à une vigilance accrue face aux risques qu’elles engendrent. Tous les répondants de l’enquête utilisent régulièrement les réseaux sociaux (pour 87 % d’entre eux), les e-mails (98 %), les applications mobiles (90 %) et les sites web (96 %). Cependant, lorsqu’il s’agit de réaliser des achats en ligne, une distinction nette apparaît : 88 % des répondants privilégient les sites web pour passer commande, contre 69 % pour les applications mobiles et seulement 26 % pour les réseaux sociaux.

Ces chiffres traduisent une préférence marquée pour les sites internet des marques. La réticence à utiliser les réseaux sociaux pour les achats peut s’expliquer par des préoccupations liées à l’habitude mais surtout à la confiance et à la sécurité. En effet, bien que 95 % des utilisateurs déclarent effectuer des achats en ligne, près d’une personne sur 2 affirme avoir déjà été victime d’une arnaque en ligne visant à lui soutirer des données personnelles ou bancaires et/ou d’un piratage d’un de ses comptes clients.

En réaction, beaucoup disent adopter des pratiques prudentes : 85 % des internautes accordent de l’importance aux adresses des sites marchands qu’ils consultent, et cette vigilance s’intensifie pour les sites nécessitant le partage d’informations bancaires ou de données personnelles, avec 84 % des utilisateurs qui disent vérifier systématiquement l’authenticité et la sécurité des sites internet avant toute action. Comme observé dans la suite de cette enquête, ces comportements semblent influencer significativement la perception des extensions des sites consultés en .marque.

Le .marque : ancré dans l’esprit des utilisateurs

Les extensions en .marque, bien qu’encore émergentes dans l’univers numérique, montrent des signes encourageants de reconnaissance auprès du public. Actuellement, 1 personne sur 4 affirme avoir déjà remarqué une adresse internet se terminant par une extension personnalisée de marque.

Des leaders comme E. Leclerc, BNP Paribas, MMA ou plus récemment Google, se démarquent dans le paysage numérique. Citons par exemple l’enseigne de distribution E. Leclerc qui arrive en tête des extensions citées spontanément avec son .leclerc. Lorsque la reconnaissance est assistée, les résultats sont encore plus prometteurs : 74 % des répondants sont capables d’identifier au moins une marque, parmi la liste proposée, utilisant sa propre extension pour communiquer. Ces données démontrent que les marques pionnières sont reconnues et identifiées par les utilisateurs.

Des bénéfices concrets pour les utilisateurs et les entreprises

Les résultats de l’enquête révèlent une perception largement positive des extensions en .marque. Trois dimensions ressortent particulièrement :

Le .marque : un levier d’identification de la marque

D’après notre étude, 83 % des répondants reconnaissent que les extensions en .marque favorisent une identification immédiate de l’entreprise. C’est l’item qui obtient le plus haut score. Ce score élevé illustre l’efficacité du .marque comme vecteur stratégique d’identité. Une URL personnalisée, telle que drive.leclerc, informe instantanément du porteur du message et ce que l’internaute va trouver sur le site avant même qu’il ne clique.

Ce simple détail, loin d’être anodin, devient un atout clé pour établir une crédibilité forte et une meilleure mémorisation. Les entreprises utilisant ces extensions ancrent leur identité dans l’esprit des consommateurs, tout en réduisant l’incertitude quant à l’authenticité du site et des produits ou services. Dans un écosystème numérique saturé, cette différenciation se distingue comme un avantage compétitif non négligeable.

Le .marque : un marqueur de confiance sur internet

Autre constat marquant de l’enquête, 80 % des répondants estiment qu’une adresse en .marque apporte plus de confiance aux internautes se rendant sur un site web.

Dans un contexte où près de 40 % des répondants déclarent avoir été victimes de cyber-malveillance, la fiabilité perçue des extensions en .marque se présente comme une réponse efficace pour apaiser les craintes des utilisateurs. En effet avec un .marque, l’entreprise est la seule à pouvoir créer, utiliser et supprimer des adresses internet sous son extension.

En adoptant des extensions en .marque, les entreprises se positionnent comme des acteurs fiables. Ces initiatives répondent à une demande accrue de garanties concrètes et contribuent à solidifier le lien de confiance.

Le . marque : une sécurité renforcée face aux menaces numériques

Enfin, l’étude révèle que 77 % des répondants considèrent que les extensions en .marque renforcent la protection des transactions en ligne. De plus, 76 % des participants considèrent qu’elles facilitent l’identification des e-mails reçus, réduisant ainsi les risques de phishing et autres arnaques par ce biais.

En permettant une vérification rapide de la provenance des messages ou des URL, le .marque augmente le sentiment de sécurité des utilisateurs qui peuvent authentifier facilement l’expéditeur du message. Ce bénéfice s’inscrit pleinement dans les attentes actuelles : l’utilisation d’une extension de marque pourrait devenir un argument clé dans la stratégie de communication des entreprises, en particulier pour les secteurs les plus ciblés par les arnaques en ligne où la sécurité devient alors une priorité absolue pour rassurer les clients.

Ainsi, les extensions en .marque bénéficient d’une perception très positive des Français et constituent un véritable levier pour renforcer l’identification, la confiance et la sécurité des entreprises en ligne. Mais au-delà de ces bénéfices, nous constatons que l’impact de ces extensions est encore plus marqué auprès des utilisateurs déjà familiers avec leur utilisation.

Une perception positive amplifiée chez les utilisateurs familiarisés aux .marque

L’enquête révèle une dynamique particulièrement intéressante entre la population générale et les early adopters, c’est-à-dire ceux qui sont déjà familiers des extensions en .marque. Ces derniers, plus souvent habitués à naviguer en ligne avec prudence, privilégient notamment la saisie directe des URL dans la barre de recherche et prêtent une attention particulière aux adresses internet, notamment lors des transactions en ligne.

Cette vigilance s’accompagne d’une meilleure perception globale des extensions en .marque, un phénomène que l’enquête attribue à leur niveau de familiarité. En effet, l’enquête révèle que plus les utilisateurs ont connaissance de ces extensions, plus leur confiance grandit, ce qui souligne un potentiel significatif d’adoption à mesure que la sensibilisation s’intensifie.

Une autre observation intéressante concerne l’impact positif sur la fidélité à la marque. Alors que ce critère est, au départ, le plus faible dans la population générale interrogée (63 % sont d’accord avec ce bénéfice), il progresse de 11 points pour les early adopters, témoignant de l’effet bénéfique de l’usage de ces extensions sur la perception des internautes. Ainsi, ces résultats montrent que la confiance et la valorisation des domaines en .marque ne relèvent pas uniquement de considérations technologiques, mais également de facteurs comportementaux et d’expérience utilisateur.

De plus, près de 90 % des répondants estiment essentiel d’éduquer le public sur les noms de domaine de manière générale. Pour maximiser l’impact, des canaux tels que les réseaux sociaux (87 %), les établissements scolaires (90 %) et les formations en ligne (90 %) sont identifiés comme prioritaires. Cela souligne l’importance cruciale de la sensibilisation et de l’exposition dans l’adoption de ces extensions de marque par les utilisateurs d’internet.

Les secteurs de la banque/assurance et de la santé en tête

Les résultats de l’enquête soulignent les secteurs qui tirent le plus avantage de l’adoption des extensions en .marque.

À la question : « Pour quels secteurs d’activités est-ce le plus pertinent de communiquer avec un .marque ? », les répondants ont placé la banque et l’assurance en tête (63 %), viennent ensuite la santé et la grande distribution (43 %).

Ces résultats démontrent une tendance claire, cohérente avec nos constats précédents : cette adoption est particulièrement marquée dans les secteurs traitant de données sensibles, où les enjeux de sécurité, d’authenticité et de confiance sont primordiaux. Dans ces secteurs, où les consommateurs sont particulièrement vigilants, les adresses internet en .marque représentent un outil stratégique efficace pour renforcer la transparence et instaurer une relation de confiance entre les entreprises et les utilisateurs.

Portée par des marques emblématiques, la grande distribution se place au même rang que le secteur de la santé. Cela suggère que des enseignes telles que E.Leclerc, dont l’extension en .marque est la plus citée spontanément par les répondants, ou encore le .lidl, influencent la perception des consommateurs grâce à leurs campagnes de communication (comme promo.leclerc ou monpanier.lidl). Leur stratégie repose sur l’idée de renforcer la fidélité des clients en s’appuyant sur l’image de proximité et de sécurité véhiculée par des adresses personnalisées.

Un tournant stratégique pour les marques en 2026

Avec l’ouverture du prochain appel à candidatures confirmée pour avril 2026, les entreprises disposent d’une occasion rare de s’approprier leur propre extension personnalisée.

Une telle opportunité ne se présente que tous les 10 à 15 ans, comme l’a montrée la précédente ouverture de 2012, qui a vu naître des pionniers bénéficiant aujourd’hui d’avantages significatifs.
C’est donc le moment pour vous d’engager une réflexion collective en interne et de vous positionner sur l’opportunité de déposer votre candidature. Fort de notre expertise, nous pouvons vous accompagner tout au long de cette démarche.

Contactez-nous pour en savoir plus et rejoignez le Cercle des .marque, seul groupe de travail en France dédié aux échanges sur les extensions internet personnalisées à l’usage des marques.